IT Management – un modello semplificato

Questo articolo fa parte di una serie di mie riflessioni sull’innovazione technology-driven, cominciata qui.

Vi propongo un modello semplificato dei processi di IT Management, partendo da una vista funzionale dell’organizzazione IT

IT Management

composta da:

  • Una struttura deputata alla gestione della relazione con gli utenti di business.
  • Dei centri di competenza per lo sviluppo e la gestione delle infrastrutture e delle applicazioni.
  • Una funzione dedicata alle architetture IT ed al technology scouting.
  • Le funzioni di staff deputate ad amministrazione e controllo, risorse umane ed organizzazione.

Come proposto da Dario Russo, nel testo “Processi di IT Governance, qualità dei servizi e struttura organizzativa: un modello di indagine”, possiamo infatti svolgere efficacemente una prima indagine sulla completezza ed adeguatezza dei processi di gestione dell’IT di un’azienda con un approccio empirico, considerando solo 11 processi trasversali a più unità organizzative, che coprono buona parte delle attività previste sia da CoBIT che da ITIL:

  • Gestione della domanda e Relazione con gli utenti: comprende la raccolta delle esigenze di automazione e formazione del portafoglio iniziative che verranno messe in priorità e finanziate attraverso il processo di stesura del piano progetti ed una comunicazione continua e bidirezionale con gli utenti dell’IT, con riferimento, fra l’altro, al livello di qualità percepito nell’andamento delle iniziative progettuali e nell’erogazione dei servizi.

IT Management 1

  • Sviluppo Soluzioni Software e Supporto Strumenti Individuali:comprendono lo Sviluppo software tradizionale o l’acquisizione e configurazione di pacchetti software o piattaforme ed includono tutte le attività che vanno dallo studio di fattibilità alla installazione e configurazione finale

IT Management 2

  • Architettura Tecnica e Technology Scouting: in termini tecnologici, un’architettura è un insieme di policy e di regole che governano l’uso dell’Information Technology e dettano il «piano regolatore» degli standard tecnologici aziendali da salvaguardare nelle future implementazioni. I processi di Architettura Tecnica e Technology Scouting comprendono tutte le attività di definizione delle scelte tecniche e di indagine sulle potenzialità delle nuove tecnologie.

IT Management 3

  • Gestione delle Infrastrutture e delle Reti e dei Sistemi di Telecomunicazione: comprende tutte le attività di gestione di elaboratori, procedure e impianti, reti e telecomunicazioni, comprendenti tutti i processi ITIL e COBIT caratteristici dell’ambiente di esercizio.

IT Management 4

  • Gestione della Sicurezza: comprende tutte le attività di definizione delle politiche di sicurezza, svolgimento delle attività di risk assessment, diffusione della cultura della sicurezza presso gli utenti, amministrazione della sicurezza.

IT Management 5

  • Gestione dei Service Level Agreements: comprende il processo di individuazione e monitoraggio dei livelli di servizio specificati nei Service Level Agreements (SLA) fra IT ed utenti, negli Operationsl Level Agreements (OLA) fra funzioni IT della stessa azienda, negli Underpinning Contracts (UC) fra azienda e fornitori.

IT Management 6

  • IT Procurement comprende tutti i processi di acquisizione di beni e servizi IT: definisce i requisiti, svolge le attività di analisi del mercato, definisce i capitolati tecnici per l’avvio del processo amministrativo di acquisto.

IT Management 7

Nelle tabelle vedete i puntatori ai relativi processi CoBIT e ITIL per approfondimenti.

Prosegue qui

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